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対話型営業教育プログラム｜ACES
Altruistic Communisation Excellent Skills
Sales
Training
Program
売る技術から、お客さまの意思決定と成功を支援する力へ。
営業、カスタマーサクセス、顧客接点に関わるすべての人を、お客さまの成功を支え続ける「対話の専門職」へ育てます。
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プログラム概要
契約した瞬間から、本当の仕事が始まる。
AIが資料作成や一次対応を担うようになり、人が担う顧客接点の価値が見えてきました。それは、お客さま自身もまだ言葉にできていない不安や期待を汲み取り、意思決定と、その先の成功を支えることです。
ACESは、新規提案から導入支援、日々の相談、契約更新まで、その対話を学べるスキルとして体系化した営業教育プログラムです。
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プログラム内容
基礎を固め、対話の幅を広げ、商談を前に進める。
ACES は、顧客との対話を「お客さまの意思決定と成功を支援する一連のプロセス」として体系化しています。
■ 基本｜基礎を固める—
営業の役割、顧客理解の4層モデル、質問、信頼関係を築く対話、面談のはじまりとおわり。顧客対話の基礎を固めます。
■ 発展｜商談を前に進める—
関係構築の土台づくり。相手や場面に応じた関わり方の引き出しを増やします。基本と併せて使う補助教材です。
■ 応用｜応用範囲を広げる —
機会創出、情報提供、面談設計、認識のギャップ解消。複雑な商談や既存顧客の支援にも応じられる実践力へ。
身につける対話の型｜6つのステップ
ACESは、顧客との対話を「お客さまの意思決定と成功を支援する一連のプロセス」として体系化しています。
03 実施までの流れ
ご相談から、社内での定着まで。
ACESは、土台づくりから実践まで、段階を追って構成しています。
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プログラムの特徴
学びを「わかる」から「できる」へつなげ、社内で回り続ける仕組みまで設計しています。
(01) 対話を、学べる技術として体系化
顧客理解の4層モデルと6つのステップで、成果を出す人の関わり方を、学んだ人が現場で再現できるスキルにしています。
(02) 現場で使えるまでつなぐ、学習循環
映像、テキスト、演習、マイケースを、一つの循環としてつなげて設計しています。
▽ 見る — 実際の面談場面（VTR）で、対話の違いを具体的に捉える
▽ 理解する — テキストと解説で、何が起きているのかを構造的に理解する
▽ 試す — ロールプレイや演習で、自分の言葉と行動で使ってみる
▽ 自分の現場に置き換える — My Case で、自身の顧客・商材・商談課題に引き寄せる
▽ 振り返る — 現場での実践を持ち帰り、再び対話し、改善する
(03) 何度も立ち返れる、3分冊テキスト
基本・発展・応用の3分冊。研修のあとも現場で繰り返し参照でき、組織の共通言語になります。
(04) 社内で回り続けるトレーナー体制
詳細なトレーナーズマニュアル、社内トレーナーへの伴走とコミュニティ、AIロープレ・壁打ち。担当者が変わっても、一定の品質で育成を続けられます。
自社のトレーナーが、自社の言葉で営業を育てられる組織をつくります。
05 期待できる効果
顧客接点が変わることで、事業の成長につながっていきます。
・提案や説明が、お客さまの意思決定と活用に結びつく
・表面的な要望の奥にある、本当のニーズを捉えられる
・導入支援が、操作説明からお客さまの成果実感へとつながる
・言葉になる前の不安や兆しに気づき、先回りして支援できる
・成果を出す人の関わり方が、チームの共通言語として広がる
こうした変化が信頼を深め、継続利用や紹介、取引の広がりにつながります。
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よくある質問
Q. 営業職以外（カスタマーサクセス、窓口・サポートなど）も対象になりますか。
A. はい、対象です。ACESでは、お客さまと接するすべての方を「営業」と捉えています。それぞれの職種や役割に合わせて、最適な形で学んでいただけます。
Q. 社内にトレーナーがいなくても始められますか。
A. はい、始められます。HCSジャパン認定ACESトレーナーが研修を実施することも可能です。
Q. オンラインでも実施できますか。
A. はい、オンラインでの実施にも対応しています。
Q. 既存の研修と組み合わせられますか。
A. はい。ACESはモジュール単位で構成しているため、貴社の課題に合わせて、既存の研修と組み合わせて設計できます。
顧客との関係を変えることが、事業の成長を変える。
HCSは、営業もカスタマーサクセスも、お客さまの成功を支える同じ仕事と考えています。すべての顧客接点を、お客さまの成功と自社の成長をともにつくる対話へ変えていきます。